REKLAMACIJE NA PODATKE ILI POGREŠNU VRSTU ROBE
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, podaci na računu nisu tačni ili je proizvod neispravan, molimo vas da nas, najkasnije u roku od 24h od prijema pošiljke, kontaktirate putem:
📞 Telefona: +381 66 810 73 43
📧 E-maila: office@srbija.outinpartner.com (navedite ime, prezime, telefon i opis problema)
U najkraćem mogućem roku odgovorićemo vam elektronskim putem (e-mail) kako bismo potvrdili prijem reklamacije, saopštili broj pod kojim je zavedena u evidenciji primljenih reklamacija i obavestili vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije 15 dana od trenutka prijave.
U zavisnosti od prirode reklamacije, korisnik može izabrati jednu od sledećih opcija:
✅ Zamena proizvoda za ispravan model
✅ Povrat novca u punom iznosu
U skladu sa članovima 55. i 151. Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021) obaveštavamo kupce da imaju mogućnost rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem.
Postupak pred Telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova može da pokrene potrošač predlogom ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju i ne nakon isteka roka od jedne godine od dana podnošenja reklamacije. Kao prodavac, dužni smo da učestvujemo u ovom postupku.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova je način rešavanja sporova između potrošača i trgovca pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova upisanim u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Ministarstvo nadležno za poslove trgovine sačinjava listu tela i javno objavljuje.
Postupak pred telom može da pokrene potrošač predlogom i to samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.
Obrazac predloga za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora možete preuzeti OVDE.
Potrošač dostavlja predlog ministarstvu nadležnom za poslove trgovine, neposredno, preko pošte ili elektronskim putem.
Postupak se smatra pokrenutim kada telo primi uredan predlog potrošača, a ne postoje uslovi za odbacivanje predloga.
Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom.
Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, osim u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 dana se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo bez odlaganja obaveštava potrošača i trgovca.
Postupak vansudskog rešavanja sporova okončava se preporukom o načinu rešavanja potrošačkog spora, zaključenjem sporazuma o rešavanju spora ili odlukom tela da se postupak obustavlja, jer dalje vođenje postupka nije celishodno (npr. složenost postupka i sl.).
Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.
Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.).
Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, u skladu sa zakonom.
Učešće potrošača u vansudskom rešavanju spora ne utiče na pravo potrošača da zahteva naknadu štete u sudskom postupku.
